Гарантия и сервис
Товары с нашего сайта имеют официальную гарантию производителя по Роcсии. ЕАС. На большинство товаров установлен гарантийный срок от производителя 1 год. В случае возникновения неполадок в аппаратах в течение всего гарантийного срока вы можете обращаться в авторизированные сервис-центры производителя на всей территории России. Адреса и телефоны сервис-центров указаны в инструкциях по эксплуатации и на сайтах производителей. Так же Вы можете вернуть товар надлежащего качества в сохраненном товарном виде в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Мы продаем только официальнй товар и возможность брака минимальна. Но, существует малая вероятность, что в ходе эксплуатации могут быть выявлены недостатки товара, которые невозможно обнаружить при проверке товара в момент продажи. Условия возврата или обмена оборудования с браком производителя регулируются Законом о защите прав потребителя. Подроности на сайте Роспотребнадзора:
https://www.rospotrebnadzor.ru/documents/details.php?ELEMENT_ID=17041 или тут:
http://www.consultant.ru/document/Cons_doc_LAW_305/
Наша компания всегда идёт навстречу клиенту в случае обнаружения брака. Просим вас первые дни после покупки СОХРАНЯТЬ ТОВАРНЫЙ ВИД оборудования, не снимать защитные плёнки с экрана, аккуратно обращаться с упаковкой и аксессуарами, это может ускорить обмен или возврат аппарата.
Все вопросы по условиям гарантийного обслуживания, обмена и возврата борудования вы можете задать нашим менеджерам по телефону (495) 228-75-05, либо непосредственно в нашем офисе по адресу: Москва, ул. Багратионовский пр-д д.7 корпус 20в, в рабчоие дни с 10 до 17
Вы можете оставить рекламацию на товар на нашем сайте. И специалист гарантийного отдела свяжется с Вами в течение рабочего дня.
Время работы отдела гарантии:
Понедельник – пятница: с 12:00 до 17:00.
Памятка от интернет-магазина СалонСвязи.ру
Качество товара
Все наши товары имеют гарантию качества, так как товары, продающиеся в нашем магазине, сертифицированы и официально ввезены в Россию. При этом все же обязательно проверьте при курьере комплектацию товара, основные функции товара и при необходимости помощи связывайтесь с нашими менеджерами по телефону магазина. Внимательно осмотрите внешний вид товара, так как Ваша подпись подтверждает отсутствие претензий по внешнему виду, комплектации и качеству доставленного товара.
Документы на товар
Каждая продажа сопровождается необходимыми документами. В частности, при оплате наличными для физических лиц — это товарный чек, кассовый чек и гарантийный талон. Вы должны оплатить курьеру только сумму, указанную в чеке.
Работа курьера
В обязанности курьера не входит оказание консультационных услуг, так как они этому не обучены и соответственно могут дать неправильную оценку. Если у Вас возникают вопросы при покупке товара, Вы можете связаться с менеджерами магазина тут же при курьере, и Вам будет оказана срочная квалифицированная помощь. Просим Вас не задерживать курьера более 15 минут, так как его с нетерпением ждут другие Клиенты, а день у него расписан полностью.
Товарный вид
Просим Вас после покупки в течении 2-3 дней сохранять товарный вид, это очень поможет нам и Вам в некоторых случаях ускорить обмен или возврат аппарата. Так же Вы можете оформить покупку используя акцию "7 дней". Подобрнее здесь.
Помогите нам стать лучше
Магазин СалонСвязи.ру уже больше 10 лет предлагает услуги на рынке интернет-продаж. Мы совершенствуемся, работая над своими ошибками. Для нас очень важна обратная связь и отзывы о нашей работе, начиная от посещения нашего сайта и до эксплуатации купленного товара. Все пожелания, жалобы и предложения высылайте на почту info@alver.ru или по телефону магазина. Также просим Вас оценить нашу работу на сайте Market.Yandex.ru.
Второй год гарантии
Уважаемые Покупатели! Официальная гарантия производителей на большинство аппаратов - один год. Рекомендуем Вам воспользоваться ВТОРЫМ ГОДОМ гарантии на наши товары. После окончания официальной гарантии производителя через авторизированные сервис центры Вы сможете получить ЕЩЕ ОДИН ГОД бесплатного гарантийного обслуживания в случае брака производителя непосредственно через нашу компанию.
Для оформления сертификата необходимо поставить отметку "Я хочу 2-Й ГОД дополнительной гарантии" в поле оформления заказа, либо сообщить нашим менеджерам. Условия действия второго года полностью равноценны официальным условиям первого года.
Услуга платная. Стоимость сертификата на "Год дополнительной гарантии" уточняйте, пожалуйста, по телефону.
Авторизованные сервис-центры
СалонСвязи.Ру рекомендует обращаться в следующие авторизованные сервис-центры:
Alcatel
Сервисный центр «Комтел»
Поселок Мосрентген
тел: 8-499-653-50-79
GigaByte
Сервисный центр «CPS»
Шелепихинская наб. д. 18
тел: 8-495-645-67-46
HTC
Сервисный центр «Лэмпорт-Сервис»
ул. Новочерёмушкинская, д. 57
тел: 8-495-718-55-55, 8-495-916-916-2, 8-495-331-25-22
Jabra
Технический отдел компании Jabra
ул. Верейская д. 29 стр. 134Б
тел: 660-71-51 доб. 3
LG
Сервисный центр «LG Alina Electronics»
пл. Победы д. 2/2
тел: 8-495-771-7676
Motorola
Сервисный центр «Бонанза-Сервис»
ул. Бориса Галушкина д. 17
тел: 8-495-683-35-25, 8-495-686-16-02, 8-495-683-89-90
Nokia
МТ-сервис
м. Бауманская, ул. Ладожская, 8
тел: 739-58-94
MTK-Mobile
м. Арбатская, ул. Новый Арбат, 2
тел: 974-25-55
Philips
Сервисный центр «Бонанза-Сервис»
ул. Бориса Галушкина д. 17
тел: 8-495-683-35-25, 8-495-686-16-02, 8-495-683-89-90
Rover
Приёмные пункты:
ул. Ильинка д. 4 (Гостиный Двор, подъезд 2, нижняя галерея, секция 8)
Багратионовский пр-д д.7 (Горбушкин двор, 2 этаж, Д2-54)
тел. 8-926-000-666-3, 8-926-000-666-5
Сервисный центр «В-Сервис»
ул. Верхняя Первомайская д. 29
тел. 8-495-745-84-65, 8-495-380-27-28, 8-495-380-27-29
Samsung
Сервисный центр «ИнтерРадиоПрибор»
ш.Энтузиастов д. 11А к. 2
тел: 8-495-783-80-08
SonyEricsson
Сервисный центр «Лантея»
ул. Мясницкая д. 17 стр. 2
тел: 8-495-644-1177, 8-495-621-0436
Toshiba
Сервисный центр «CPS»
Шелепихинская наб. д. 18
тел: 8-495-645-67-46
По всем дополнительным вопросам необходимо обращаться по телефону горячей линии производителя:
HTC: 810-800-256-410-12
LG: 8-800-200-7676
Motorola: 8-800-200-13-13; 8-495-784-62-62
Nokia: 8-800-700-2222
Philips: 8-800-200-0880; 8-495-961-11-11
Samsung: 8-800-555-5555
SonyEricsson: 8-495-787-09-86
Toshiba: 8-800-100-71-77
Почему только РСТ?
Что такое серый телефон?
Есть 3 варианта поставки "серых" телефонов в Россию:
- Телефон ничем внешне не отличается от оригинала (на клавиатуре - русские буквы, полный комплект, фирменная инструкция на русском языке). Ввозился в Россию не официально и предназначен для соседствующих стран и соответственно в случае какого-либо дефекта можно остаться без услуг авторизованных сервис-центров.
- Телефон произведен для другой страны и ввезен в Россию нелегально. Такие аппараты поступают к нам как мелкими партиями (через челноков), так и крупными партиями (в обход таможни). Телефоны проходят предпродажную подготовку. С них снимается блокировка другого оператора, производится русификация. Они не обслуживаются в авторизованных сервис-центрах. В случае дефекта, брака гарантия производителя недействительна.
- Телефоны-подделки. Производятся в основном в Китае, неофициальными производителем. Здесь уже вопрос не только о гарантии, но в первую очередь о вреде здоровью от этих технически сложных устройств.
Почему нельзя покупать "серый" телефон?
Сотовый телефон - технически сложный товар. Вероятность обращения в сервис-центр, хотя бы для обновлениея програмного обеспечения всегда есть даже у самых надёжных брендов. А если учесть, например как и где русифицируются или разблокируются "серые" телефоны, то "глюков" у них достаточно и без помощи авторизованного сервис-центра тяжело будет исправить недостатки. Поэтому головная боль при покупке "серого" (особенно если это новинка) обеспечена.
Как отличить "серый" от "белого":
- Внешний вид: Телефоны должны быть в фирменных коробках. Серийный номер (IMEI) в телефоне и на коробке должны совпадать.
- Комплектация: Сверьте содержимое коробки с официально заявленной информацией о комплектации телефона на сайте производителя.
- Русификация: На клавиатуре должны быть русские и английские буквы, в настройках телефона - русский язык. Инструкция на глянцевой бумаге на русском языке.
- В информационных центрах производителей или в авторизованных сервис центрах можно проверить в базе по серийному номеру сертификацию телефона (контактные телефоны есть в инструкции и на гарантийном талоне).
На Интернет-рынке сотовых телефонов иногда Вы видите товары с очень привлекательной ценой у некоторых малоизвестных фирм, резко отличающейся от цен официальных поставщиков или известных брендов. В этом случае вероятность покупки "серого" телефона очень большая.
Salonsvyazi.ru является официальным поставщиком производителей, имеет договора поставки с крупнейшими оптовыми компаниями. Приобретая телефон в Salonsvyazi.ru Вы можете быть уверены, что наши телефоны сертифицированы и имеют официальную гарантию.
Удачи Вам при покупке!
